ICHOTEL online bokningstjänst är fortfarande under utvärdering och därför är inte alla produkter tillgängliga. Men vår ambition är att utveckla och förbättra tjänsten hela tiden. Om du saknar produkter du vill boka, är du välkommen att kontakta vår bokningsavdelning.
När har ICEHOTEL öppet?
ICEHOTEL har öppet mellan mitten december och mitten april. Om du vill göra en bokning för en annan period, vänligen kontakta vår bokningsavdelning.
ICEHOTEL öppnar i olika etapper
ICEHOTEL öppnas i olika etapper med ett antal Snörum, Isrum, Norrskens sviter och Art sviter.
För att läsa mer om uppbyggnadsfaserna, klicka här.
Vad kan jag boka via hemsidan?
Kallt boende (Art sviter, Norrskens sviter, Isrum och Snörum för 1-4 personer), varmt boende (hotellrum och hotellstugor för 1-4 personer) samt ett urval aktiviteter och transfer mellan ICEHOTEL och Kiruna Flygplats. Om du saknar några produkter, är du välkommen att kontakta vår bokningsavdelning så kan de lägga till det till din bokning.
Vänligen observera att det endast går att söka på ett rum i taget. För att lägga till fler rum, gör en ny sökning och lägg in i varukorgen.
Om du vill göra en bokning 7 dagar innan ankomst, vänligen kontakta vår bokningsavdelning.
Hur många personer kan jag göra en bokning för via hemsidan?
Det går att boka in upp till 8 personer. Om du vill göra en bokning för ett större sällskap, vänligen kontakta vår bokningsavdelning.
För större grupper skräddarsyr gärna vår Grupp- och konferensavdelning ett programförslag på boende, aktiviteter, mat och transfers enligt dina önskemål.
Vad händer när jag lägger in en produkt i varukorgen?
När din bokning läggs in i varukorgen innebär det att din bokning är registrerad men inte bekräftad. Klicka på "till varukorgen" för att se vilka produkter du har lagt till.
Hur ändrar jag i varukorgen?
Klicka på "till varukorgen" och välj att ta bort de produkter du inte vill ha genom att klicka på papperskorgen eller knappen "lägg till fler produkter" för att fortsätta din boking. Om du är nöjd, välj "fortsätt" för att komma till sidan där du fyller i dina adress- och betalningsuppgifter. Din varukorg är tillgänglig fram till och med du klickar på "avbryt bokning".
När jag har gjort min bokning och vill bekräfta och betala den - vad gör jag då?
Klicka på "fortsätt" i din varukorg, då kommer du till "Betalning" (steg 3). Fyll i dina kontaktuppgifter och bank- eller kreditkortsinformation och klicka på "bekräfta bokning". Ditt kort verifieras och en bekräftelse skickas till din e-postadress.
Jag har ett presentkort på ICEHOTEL och vill uttnyttja det - hur bär jag mig åt?
Kontakta bokningsavdelningen så hjälper de dig. Observera att du inte kan uttnyttja ditt presentkort när du bokar online.
Vad är skillnaden mellan varmt och kallt boende?
Varma boendet motsvarar vanliga hotellrum och hotellstugor. Du bor innomhus, har en vanlig säng och rumstemperaturen är normal. Alla rum har badrum med dusch.
Det kalla boendet finns i ICEHOTEL, som är byggt av is och snö. Temperaturen är mellan 5 och 8 minusgrader. Du sover i en varm sovsäck på en speciell bädd byggd av snö och is. Som liggunderlag har du en madrass och ett väl isolerande renskinn. På morgonen blir du väckt med en kopp varm lingondricka på sängkanten.
Vänligen observera att alla fotografier på kallt boende är från föregående år och visas endast som vägledning.
Varför får jag endast fram kallt eller varmt boende i sökresultatet?
Om du bara får upp ett av boendelaternativen, innebär det att det andra är fullbokat. I alla fall dubbel- och tvåbäddsrum. Försök med ett annat datum och gör en ny sökning. Eller kontakta bokingsavdelningen så hjälper de dig med din bokning.
Vad än gör så får jag meddelandet "Ingen tillgänglighet funnen”, varför det?
Försöker du boka in fler än 2 personer på ett rum? Vänligen kontakta vår bokningsavdelning så hjälper de dig med din bokning.
Observera att ICEHOTEL är öppet från mitten december till mitten april. Det innebär att du måste göra din sökning inom den perioden. Om du vill boka ett annat år, vänligen kontakta vår bokningsavdelning.
Vänligen observera att det inte går att göra en bokning online när det är närmare än 7 dagar innan ankomst.
Vad betyder "Otillräckligt antal produkter bokade"?
Det innebär att det paket du försöker boka, innehåller obligatoriska produkter. Om du försöker genomföra bokningen utan dem, får du ett felmeddelande. Klicka bara på "lägg till produkt" och välj den produkt som saknas i varukorgen.
Kan jag ta med mig barn på en skotertur?
Varje barn måste vara i vuxet sällskap. Du måste även vara minst 16 år för att köra din egen skoter.
Hur många personer kan jag boka en aktivitet för?
Olika aktiviteter har olika tillgänglighet men de flesta anordnas dagligen. En del finns endast på förfrågan, kontakta bokningsavdelningen om du har några frågor.
Vad ska jag tänka på när jag bokar aktiviteter?
Att de inte krockar med varandra! Du måste vara på samlingsplatsen 10 minuter innan aktiviteten startar. Se även till att eventuella transfertider passar in i ditt schema.
När är min bokning bekräftad?
Först fyller du i alla obligatoriska uppgifter på "Betalning" (steg 3), godkänner bokningsvillkoren och klickar på "bekräfta bokning". Din bokning kommer nu att bekräftas och ditt kortnummer verifieras. Efter detta, kommer du till en sida med ditt bokningsnummer, och din bokning är bekräftad. Du kommer även att få en bekräftelse skickad till din e-postadress.
Vänligen uppmärksamma att när din bokning bekräftas, debiteras ditt bank- eller kreditkort på hela beloppet för bokningen.
När och hur betalar jag?
Du fyller i dina kortuppgifter på steg 3, Betalning. Vi accepterar Visa, MasterCard/Eurocard och American Express. När dina kortuppgifter är verifierade, kommer din bokning att bekräftas.
Är det tryggt och säkert att betala med bank- eller kreditkort?
Ja, all kommunikation är krypterad av DIBS som är PCI certifierade av Visa och Mastercard.
Finns det några bokningsavgifter?
Vi har inga boknings- eller betalningsavgifter. Men om du gör en bokning som du senare vill ändra i, utgår en administrativ avgift på 200 kr per ändring. Däremot så är det kostnadsfritt att lägga till fler produkter, som till exempel aktiviteter eller bordsreservation, till en existerande bokning. Avgifter gällande avbokningar, se nedan.
Kan jag avboka innehållet i min varukorg?
Ja, du kan tömma innehållet i din varukorg genom att klicka "avbryt bokning".
Hur avbokar jag min bokning efter att den är bekräftad och betald?
Kontakta vår bokningsavdelning på 0980-668 00 eller skicka e-post till info@icehotel.com
Ha alltid ditt bokningsnummer tillgängligt när du kontaktar oss.
Vad är bokningsvillkoren?
- Avboka kan du göra kostnadsfritt upp till 14 dagar från bokningstillfället genom att kontakta bokningsavdelningen.
- Vid avbokning efter 15 dagar från bokningstillfället och fram till och med 46 dagar innan ankomst, debiteras 25 % av bokningens totalbelopp.
- Vid avbokning gjord mellan 45 dagar och 15 dagar innan ankomst, debiteras 75% av bokningens totalbelopp.
- Vid avbokning senare än 14 dagar innan ankomst debiteras 100% av bokningens totalbelopp.
Jag får ett felmeddelande när jag försöker boka - vem kontaktar jag?
Om du vill rapportera fel eller annat som du upplever som obegripligt i onlinebokningen, är du välkommen att skicka e-post till web@icehotel.com med dina frågor och synpunkter. Om du behöver hjälp med att genomföra en bokning är du välkommen att kontakta vår bokningsavdelning på 0980-668 00 eller info@icehotel.com.